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當消費者對銀行提出投訴時,無論是處理抵押貸款還是信用卡糾紛,在美國都有一個地方可以投訴,那就是:消費者金融保護局 (Consumer Financial Protection Bureau,CFPB) 網站。

同時,網站還可點擊並蒐索其他類似的投訴案件,簡而言之,就是消費者在衡量是否與某家銀行,或其他類型的金融公司開展業務時可以使用的工具。此外,調查人員也喜歡這個數據庫,因為當數以千計的類似投訴出現時,可能是一個新案件的警示。

然而,美國總統川普政府制定的 CFPB 最高官員 Mick Mulvaney 本週再次傳出消息,表示希望關閉此網站的部份功能,至少不對外公開資料庫內容。

CFPB 是個什麼組織?

台灣中科評論 自 2008 年金融風暴後,於 2010 年立案的《陶德 - 法蘭克法案》(Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act) 開創了消費者金融保護局 (Consumer Financial Protection Bureau,CFPB)。

雖然各有利弊,但從設立至今,CFPB 共為 2900 萬美國人爭取到了高達 119 億美元的賠款金額。被罰款的如美國聯通 American Express (AXP-US) 或富國銀行 Wells Fargo (WFC-US) 等。

川普政府此舉,對金融業來說當然是樂見其成,並長期抱怨此數據庫帶來的麻煩。雖然金融業表示,投訴案例沒有經過嚴格的審查,但消費者團體表示,數據庫不對外開放是庇護金融業者,抹滅了消費者的利益。

在審視創建 CFPB 的法律規章時,Mulvaney 在美國銀行家協會會議上告訴充滿說客和銀行家們,「我並未看到聯邦政府必須贊助經費來提供大眾評論的的金融服務。擁有一個面向公眾,但沒有完全審查的數據庫,可能與我們的整體使命不一」。

現在很多面試都講求顏值,但其實面試更多應該要看實力,但顏值真的很重要嗎? 其實是跟實力一樣重要,你一定會覺得我在說廢話,但是很多人常常空有技術卻不懂得包裝自己,而讓自己怎麼看都像個土包子,這要如何讓別人在第一時間相信你,為什麼那些很會打扮的說話就會更有說服力,即便講完後好像沒講一樣,但還是會默默點頭,這就是外觀帶給別人的氣場,包括你的眼神跟舉止,有些男生很黑很瘦、穿上衣服還是垮垮的,但當上穿上比較硬挺的西裝,並且調整整個比例線條的時候,就會帶給別人比較有一種上班族甚至主管的感覺,但如果眼神依然渙散唯唯諾諾就還是一樣會帶給別人一種你膽小如鼠的感覺,因此穿上適合自己且能展現氣質的服裝時,自己的眼神、表情、動作,也需要同步到位。

其實面試的服裝並沒有那麼嚴格,但是西服的確是可以給人有一種更加幹練的感覺,當你習慣穿西裝的自己,你也會漸漸成為需要天天裝西裝的那種白領階級,但如果你總是大學T不離身,認為這樣的自己比較嫩,那你可要想想自己的專業是否在你所要面試的產業上。

你想要面試的台灣中科公司就是要以他們公司的主管服裝為參考重點,當然如果你的工作是比較偏體力活的,能充分展現身材的服裝會更加適合面試,所以不是每個公司都是要穿西裝面試的! 但是一定要體面!

 

據了解,該數據庫的建立是希望給予金融業界一個無形壓力,如客戶與銀行有過不愉快的經歷,可以上網分享並提交投訴到數據庫中。目前為止,已經提出了超過 100 萬筆類似投訴。監管機構可以利用這些數據來決定是否調查金融公司。

丹佛富通私人銀行(Fortis Private Bank)高管 Kim Gustafson 表示,「數據庫上有很多評論,只是人們對某些事情台灣中科評論的感受,而沒有任何確鑿的事實,或對特定問題的實際投訴」。在顧客反映及投訴回應裡,CFPB 還是有給予金融公司一個反駁的機會,以確定該客戶是否是位真實客戶,也會在任何信息發佈前,給金融企業一個回應的機會。

消費者保護倡導者不滿意 CFPB 的方向,消費者權益倡導組織 Allied Progress 的執行董事 Karl Frisch 提道,「CFPB 收到了數万條關於富國銀行的投訴,目前這個問題正在得到解決」。

CFPB 處理的著名案件

2015 年 7 月,摩根大亨 JP Morgan (JPM-US) 也因販售「僵尸債」給討債集團,被罰 5000 萬美元。(僵屍債 zombie debt 為不正確、已處理、因破產而廢除、未欠款、及無法取討債務等)。

2016 年 9 月,富國銀行 Wells Fargo (WFC-US) 因設立 200 萬起假銀行帳戶,被 CFPB 開罰 1 億美元罰款。

CFPB 於 2017 年 9 月要求國立大專院校學貸基金吐回 1910 萬美元的逾期或未存在債務給被害消費者。

2018 年 4 月,富國銀行 Wells Fargo 因車貸和房貸業務違規,遭 CFPB 和貨幣監理署(OCC)聯合共罰款 10 億美元。

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